服务水平协议

本服务水平协议（SLA）提供给所有购买 Koidra 软件即服务的 Koidra 客户（SaaS）。为避免疑义，客户对 SaaS 的访问和使用将在适用期限（定义如下）内随时为客户提供本 SLA 规定的利益和权利。 Koidra 保留通过在此网址发布修订版本来修订本 SLA 的权利，该修订版本将于 SaaS 续订期限的开始日期生效。

1. 服务级别定义

  • Available 表示客户的授权用户可以访问 SaaS。
  • Availability 指由以下表达式得出的百分比：日历月中的分钟数减去该月 SaaS 不可用的分钟数（不包括因故停机时间），再除以该月的分钟数。
  • Excused Downtime 指一个日历月中由于以下原因导致 SaaS 不可用的分钟数： (a) 长达一小时的服务修改； (b) 超出 Koidra 合理控制范围的情况（例如，不可抗力事件、一般互联网中断、第三方或客户控制的服务或基础设施故障和延迟、网络入侵、拒绝服务或其他类似的攻击或任何其他人的干扰）比 Koidra 或其代理商）。
  • Status Page 指 Koidra 的网站： https://koidra.io/service_status 以及 Koidra 拥有或控制的从此类网站链接的任何网站。
  • Service Modifications 指对涵盖服务以及 Koidra 用于运营和提供 SaaS 的系统、网络和基础设施进行的任何必要或必需的维护、修理、更新或其他修改。
  • Term 指 Koidra 签发或以其他书面形式批准的已执行订购文件或在线订单中规定的 SaaS 授权访问和使用期限。

2。 监控

Koidra 将持续记录、监控并保存 SaaS 可访问性的系统记录，并将尽商业上合理的努力向客户或在状态页面上传达影响可访问性的中断和事件。

3. 服务变更通知

如果出现以下情况，Koidra 将在计划的服务修改之前至少两个工作日向客户提供应用内或电子邮件通知： (a) Koidra 认为服务修改将对 SaaS 的可用性产生重大影响； (b) 此类通知不会对 Koidra 或其客户构成安全风险。

4. 可用性活动的费用积分。

如果 SaaS 的可用性在期限内的任何日历月内下降到 99.9% 以下（每个月） Availability Event），客户将有权申请抵扣 SaaS 下一个续订期限的费用（Fee Credit）通过向 Koidra 提交通知。此类通知必须在发生可用性事件的日历月结束后 30 天内发送，客户才有资格获得费用抵免。 Koidra 将根据 Koidra 的系统记录验证可用性事件，并根据下表确定费用抵免：

5.唯一的补救措施

根据本 SLA，对于客户可能遇到的与 SaaS 相关的任何可用性问题，费用抵免代表客户的唯一补救措施和 Koidra 的唯一责任。如果客户就可用性问题向 Koidra 请求或获得独立于本 SLA 的救济或补救措施，则客户无权根据本 SLA 就此类可用性问题请求或接收费用抵免。

 

最近更新：六月03，2021

  • 存档版本

    这些是 Koidra Inc. 服务级别协议的旧版本，仅供参考。