Cấp Hiệp định dịch vụ

Thỏa thuận cấp độ dịch vụ này (SLA) được cung cấp cho tất cả Khách hàng của Koidra mua Phần mềm dưới dạng Dịch vụ của Koidra (SaaS). Để tránh nghi ngờ, quyền truy cập và sử dụng SaaS của Khách hàng sẽ cung cấp cho Khách hàng các lợi ích và quyền theo SLA này bất cứ lúc nào trong Thời hạn áp dụng (như được định nghĩa bên dưới). Koidra có quyền sửa đổi SLA này bằng cách đăng một phiên bản sửa đổi tại địa chỉ web này, phiên bản này sẽ có hiệu lực vào ngày bắt đầu Thời hạn gia hạn của SaaS.

1. Định nghĩa cấp độ dịch vụ

  • Available có nghĩa là người dùng được xác thực của Khách hàng có thể truy cập SaaS.
  • Availability có nghĩa là tỷ lệ phần trăm do biểu thức sau: số phút trong một tháng theo lịch trừ đi số phút SaaS không khả dụng trong tháng đó, ngoại trừ Thời gian ngừng hoạt động có lý do, chia cho số phút trong tháng đó.
  • Excused Downtime có nghĩa là số phút trong một tháng dương lịch mà SaaS không khả dụng do: (a) Sửa đổi dịch vụ trong tối đa một giờ; và (b) các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Koidra (ví dụ: sự kiện bất khả kháng, ngừng hoạt động Internet chung, dịch vụ do bên thứ ba hoặc Khách hàng kiểm soát hoặc sự cố và chậm trễ cơ sở hạ tầng, xâm nhập mạng, từ chối dịch vụ hoặc các cuộc tấn công hoặc can thiệp tương tự khác của bất kỳ ai khác so với Koidra hoặc các đại lý của nó).
  • Status Page có nghĩa là trang web của Koidra tại https://koidra.io/service_status và bất kỳ trang web nào được liên kết từ trang web đó do Koidra sở hữu hoặc kiểm soát.
  • Service Modifications có nghĩa là bất kỳ hoạt động bảo trì, sửa chữa, cập nhật hoặc sửa đổi cần thiết hoặc bắt buộc nào đối với Dịch vụ được bao gồm cũng như các hệ thống, mạng và cơ sở hạ tầng được Koidra sử dụng để vận hành và cung cấp SaaS.
  • Term có nghĩa là khoảng thời gian truy cập và sử dụng SaaS được ủy quyền như được quy định trong tài liệu đặt hàng được thực hiện hoặc đơn đặt hàng trực tuyến do Koidra ban hành hoặc phê duyệt bằng văn bản.

2. Giám sát

Koidra sẽ liên tục ghi nhật ký, theo dõi và lưu giữ hồ sơ hệ thống về khả năng truy cập của SaaS trên cơ sở từng phút và sẽ thực hiện các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thông báo về sự cố ngừng hoạt động và các sự kiện ảnh hưởng đến khả năng truy cập tới Khách hàng hoặc trên Trang trạng thái.

3. Thông báo sửa đổi dịch vụ

Koidra sẽ cung cấp cho Khách hàng thông báo trong ứng dụng hoặc email ít nhất hai ngày làm việc trước khi Sửa đổi Dịch vụ theo kế hoạch nếu: (a) Koidra tin rằng Sửa đổi Dịch vụ sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến Tính khả dụng của SaaS; và (b) thông báo như vậy sẽ không gây rủi ro bảo mật cho Koidra hoặc khách hàng của Koidra.

4. Tín dụng phí cho các sự kiện sẵn có.

Nếu Tính khả dụng của SaaS giảm xuống dưới 99.9% trong bất kỳ tháng dương lịch nào trong Thời hạn (mỗi Availability Event), Khách hàng sẽ có quyền yêu cầu áp dụng một khoản tín dụng đối với các khoản phí cho Thời hạn gia hạn tiếp theo của SaaS (Fee Credit) bằng cách gửi thông báo cho Koidra. Thông báo như vậy phải được gửi trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc tháng dương lịch xảy ra Sự kiện sẵn có để Khách hàng đủ điều kiện nhận Tín dụng phí. Koidra sẽ xác thực các Sự kiện sẵn có dựa trên hồ sơ hệ thống của Koidra và sẽ xác định Tín dụng phí theo bảng sau:

5. Biện pháp khắc phục duy nhất

Tín dụng phí đại diện cho biện pháp khắc phục duy nhất của Khách hàng và trách nhiệm pháp lý duy nhất của Koidra, theo SLA này đối với mọi vấn đề về Tính khả dụng mà Khách hàng có thể gặp phải đối với SaaS. Nếu Khách hàng yêu cầu hoặc nhận được sự cứu trợ hoặc biện pháp khắc phục từ Koidra độc lập với SLA này đối với vấn đề về Tính khả dụng, thì Khách hàng sẽ không có quyền yêu cầu hoặc nhận Tín dụng Phí theo SLA này đối với vấn đề Tính khả dụng đó.

 

Cập nhật lần cuối: ngày 03 tháng 2021 năm XNUMX

  • Phiên bản lưu trữ

    Đây là các phiên bản kế thừa của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ của Koidra Inc. và chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin.