Service Level Agreement

Deze Service Level Agreement (SLA) wordt aangeboden aan alle Koidra-klanten die Koidra Software-as-a-Service (SaaS). Voor alle duidelijkheid: de toegang tot en het gebruik van de SaaS door de Klant zal de Klant de voordelen en rechten verschaffen onder deze SLA op elk moment tijdens de toepasselijke Termijn (zoals hieronder gedefinieerd). Koidra behoudt zich het recht voor om deze SLA te herzien door een herziene versie op dit webadres te plaatsen, die van kracht wordt op de startdatum van de verlengingstermijn van een SaaS.

1. Definities van serviceniveaus

  • Available betekent dat de SaaS toegankelijk is voor geautoriseerde gebruikers van de Klant.
  • Availability betekent het percentage dat resulteert uit de volgende uitdrukking: het aantal minuten in een kalendermaand minus het aantal minuten dat de SaaS niet Beschikbaar is in die maand exclusief Excused Downtime, gedeeld door het aantal minuten in die maand.
  • Excused Downtime betekent het aantal minuten in een kalendermaand dat de SaaS niet Beschikbaar is vanwege: (a) Servicewijzigingen van maximaal één uur; en (b) omstandigheden waarover Koidra redelijkerwijs geen controle heeft (bijv. overmacht, algemene internetstoringen, door derden of door de klant gecontroleerde service- of infrastructuurstoringen en -vertragingen, netwerkinbraken, denial-of-service of andere soortgelijke aanvallen of inmenging door iemand anders dan Koidra of haar agenten).
  • Status Page betekent de website van Koidra op https://koidra.io/service_status en elke website waarnaar wordt verwezen vanaf een dergelijke website die eigendom is van of wordt beheerd door Koidra.
  • Service Modifications betekent elk noodzakelijk of vereist onderhoud, reparaties, updates of andere wijzigingen aan de Gedekte Service en de systemen, netwerken en infrastructuur die door Koidra worden gebruikt om de SaaS te bedienen en te leveren.
  • Term betekent de periode van geautoriseerde toegang tot en gebruik van de SaaS zoals uiteengezet in een uitgevoerd besteldocument of online bestelling uitgegeven of anderszins schriftelijk goedgekeurd door Koidra.

2. Toezicht houden

Koidra zal voortdurend de toegankelijkheid van de SaaS op minuutbasis registreren, bewaken en bijhouden en zal commercieel redelijke inspanningen leveren om storingen en gebeurtenissen die van invloed zijn op de toegankelijkheid aan klanten of op een statuspagina te communiceren.

3. Kennisgeving van servicewijzigingen

Koidra zal de Klant ten minste twee werkdagen voorafgaand aan een geplande Servicewijziging een in-app- of e-mailbericht sturen als: (a) Koidra van mening is dat de Servicewijziging een wezenlijke invloed zal hebben op de Beschikbaarheid van de SaaS; en (b) een dergelijke kennisgeving vormt geen veiligheidsrisico voor Koidra of haar klanten.

4. Vergoedingspunten voor beschikbaarheidsgebeurtenissen.

Als de beschikbaarheid van de SaaS onder de 99.9% daalt in een kalendermaand tijdens de Termijn (elk een Availability Event), heeft de Klant het recht om een ​​tegoed aan te vragen dat wordt toegepast op de kosten voor de volgende verlengingstermijn van de SaaS (Fee Credit) door een kennisgeving in te dienen bij Koidra. Een dergelijke kennisgeving moet binnen 30 dagen na het einde van de kalendermaand waarin de Beschikbaarheidsgebeurtenis plaatsvond, worden verzonden om de Klant in aanmerking te laten komen voor het ontvangen van een Vergoedingskrediet. Koidra zal Beschikbaarheidsgebeurtenissen valideren tegen de systeemrecords van Koidra en zal Fee Credits bepalen in overeenstemming met de volgende tabel:

5. Enige remedie

Fee Credits vertegenwoordigen het enige rechtsmiddel van de Klant en Koidra's enige aansprakelijkheid onder deze SLA voor eventuele beschikbaarheidsproblemen die de Klant kan ondervinden met betrekking tot de SaaS. Als de Klant onafhankelijk van deze SLA hulp of herstel vraagt ​​of ontvangt van Koidra met betrekking tot een Beschikbaarheidsprobleem, heeft de Klant geen recht op het aanvragen of ontvangen van Vergoedingskredieten onder deze SLA met betrekking tot een dergelijk Beschikbaarheidsprobleem.

 

Laatst bijgewerkt op: juni 03, 2021

  • Gearchiveerde versies

    Dit zijn de verouderde versies van de Koidra Inc. Service Level Agreement en worden uitsluitend ter informatie verstrekt.