サービスレベル契約

このサービス レベル契約 (SLA) は、Koidra Software-as-a-Service (SaaS）。 疑義を避けるために付記すると、お客様による SaaS へのアクセスおよび使用により、該当する期間 (以下に定義) の間いつでも、本 SLA に基づく特典および権利がお客様に提供されます。 コイドラは、この Web アドレスに改訂版を投稿することにより、この SLA を改訂する権利を留保します。改訂版は、SaaS の更新期間の開始日に発効します。

1. サービスレベルの定義

  • Available これは、顧客の認証済みユーザーが SaaS にアクセスできることを意味します。
  • Availability 「暦月の分数から、その月に SaaS が利用できない分数 (Excuseed Downtime を除く) をその月の分数で割った」という式から得られるパーセンテージを意味します。
  • Excused Downtime 以下の理由により、SaaS が利用できない暦月内の時間を意味します。(a) 最大 XNUMX 時間のサービス変更。 (b) コイドラの合理的な制御を超えた状況（例：不可抗力事象、一般的なインターネットの停止、第三者または顧客が管理するサービスまたはインフラストラクチャの障害と遅延、ネットワーク侵入、サービス拒否、またはその他の同様の攻撃または他者による干渉）コイドラやそのエージェントよりも)。
  • Status Page は、Koidra の Web サイトを意味します。 https://koidra.io/service_status および、Koidra が所有または管理する Web サイトからリンクされている Web サイト。
  • Service Modifications 対象サービス、およびSaaSを運用および提供するためにKoidraが使用するシステム、ネットワーク、およびインフラストラクチャに対する必要な、または必須のメンテナンス、修理、更新、またはその他の変更を意味します。
  • Term 「Koidra が発行または書面で承認した注文書またはオンライン注文に規定されている、SaaS へのアクセスおよび使用が許可されている期間を意味します。」

2。 モニタリング

コイドラは、SaaS のアクセシビリティに関するシステム記録を分単位で継続的に記録、監視、保存し、アクセシビリティに影響を与える停止やイベントを顧客またはステータス ページに伝えるために商業的に合理的な努力を行います。

3. サービス変更のお知らせ

以下の場合、Koidra は、計画されたサービス変更の少なくとも XNUMX 営業日前までにお客様にアプリ内または電子メールで通知を送信します。 (a) サービス変更が SaaS の可用性に重大な影響を与えるとKoidra が判断した場合。 (b) かかる通知は、Koidra またはその顧客にセキュリティ上のリスクをもたらすものではありません。

4. 可用性イベントの料金クレジット。

期間中のいずれかの暦月で SaaS の可用性が 99.9% を下回った場合 (各暦月) Availability Event)、お客様は、SaaS の次の更新期間の料金に適用されるクレジットをリクエストする権利を有します (Fee Credit）コイドラに通知を提出することで。 お客様が料金クレジットを受け取る資格を得るには、このような通知は、在庫状況イベントが発生した暦月の終わりから 30 日以内に送信する必要があります。 コイドラは、コイドラのシステム記録に対して可用性イベントを検証し、次の表に従って料金クレジットを決定します。

5.唯一の救済策

料金クレジットは、SaaS に関してお客様が経験する可能性のある可用性の問題に対する、本 SLA に基づくお客様の唯一の救済手段であり、Koidra の唯一の責任を表します。 顧客が可用性の問題に関して本 SLA とは独立してコイドラに救済または救済を要求または受け取った場合、顧客はかかる可用性の問題に関して本 SLA に基づいて料金クレジットを要求または受け取る権利を有しないものとします。

 

最終更新日03年2021月XNUMX日

  • アーカイブされたバージョン

    これらは、Koidra Inc. サービス レベル契約の旧バージョンであり、情報提供のみを目的として提供されています。