Acuerdo de Nivel de Servicio

Este Acuerdo de nivel de servicio (SLA) se ofrece a todos los Clientes de Koidra que compren Koidra Software-as-a-Service (SaaS). Para evitar dudas, el acceso y uso del SaaS por parte del Cliente proporcionará al Cliente los beneficios y derechos bajo este SLA en cualquier momento durante el Plazo aplicable (como se define a continuación). Koidra se reserva el derecho de revisar este SLA mediante la publicación de una versión revisada en esta dirección web, que entrará en vigencia en la fecha de inicio del Plazo de renovación de SaaS.

1. Definiciones de nivel de servicio

  • Available significa que los usuarios con credenciales del Cliente pueden acceder al SaaS.
  • Availability significa el porcentaje resultante de la siguiente expresión: la cantidad de minutos en un mes calendario menos la cantidad de minutos que el SaaS no está disponible en dicho mes, excluyendo el tiempo de inactividad justificado, dividido por la cantidad de minutos en dicho mes.
  • Excused Downtime significa los minutos en un mes calendario que el SaaS no está Disponible debido a: (a) Modificaciones del Servicio de hasta una hora; y (b) circunstancias fuera del control razonable de Koidra (p. ej., eventos de fuerza mayor, cortes generales de Internet, fallas y retrasos en la infraestructura o el servicio controlados por terceros o por el Cliente, intrusiones en la red, denegación de servicio u otros ataques o interferencias similares por parte de cualquier otra persona). que Koidra o sus agentes).
  • Status Page significa el sitio web de Koidra en https://koidra.io/service_status y cualquier sitio web vinculado desde dicho sitio web que sea propiedad o esté controlado por Koidra.
  • Service Modifications significa cualquier mantenimiento, reparación, actualización u otras modificaciones necesarias o requeridas al Servicio Cubierto, y los sistemas, redes e infraestructura utilizados por Koidra para operar y proporcionar el SaaS.
  • Term significa el período de acceso y uso autorizado del SaaS según lo establecido en un documento de pedido ejecutado o pedido en línea emitido o aprobado por escrito por Koidra.

2. Supervisión

Koidra registrará, controlará y conservará continuamente registros del sistema de la accesibilidad del SaaS cada minuto y hará esfuerzos comercialmente razonables para comunicar interrupciones y eventos que afecten la accesibilidad a los Clientes o en una página de estado.

3. Aviso de modificación del servicio

Koidra proporcionará al Cliente un aviso en la aplicación o por correo electrónico al menos dos días hábiles antes de una Modificación del Servicio planificada si: (a) Koidra cree que la Modificación del Servicio afectará materialmente la Disponibilidad del SaaS; y (b) dicho aviso no supondrá un riesgo de seguridad para Koidra o sus clientes.

4. Créditos de tarifas por eventos de disponibilidad.

Si la Disponibilidad del SaaS cae por debajo del 99.9% en cualquier mes calendario durante el Plazo (cada una Availability Event), el Cliente tendrá derecho a solicitar un crédito que se aplicará contra las tarifas para el próximo Período de renovación del SaaS (Fee Credit) enviando un aviso a Koidra. Dicho aviso debe enviarse dentro de los 30 días posteriores al final del mes calendario en el que ocurrió el Evento de disponibilidad para que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito de tarifa. Koidra validará los Eventos de disponibilidad contra los registros del sistema de Koidra y determinará los Créditos de tarifa de acuerdo con la siguiente tabla:

5. Remedio único

Los Fee Credits representan el único recurso del Cliente y la única responsabilidad de Koidra, en virtud de este SLA, por cualquier problema de disponibilidad que el Cliente pueda experimentar con respecto al SaaS. Si el Cliente solicita o recibe una reparación o solución de Koidra independiente de este SLA con respecto a un problema de Disponibilidad, el Cliente no tendrá derecho a solicitar o recibir Créditos de tarifa en virtud de este SLA con respecto a dicho problema de Disponibilidad.

 

Última actualización: junio 03, 2021

  • Versiones archivadas

    Estas son las versiones heredadas del Acuerdo de nivel de servicio de Koidra Inc. y se proporcionan únicamente con fines informativos.